Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Yürürlük: 07.01.2026

1) Veri Sorumlusu

İşbu metin kapsamında veri sorumlusu:

İstanbul Mita Mühendislik Mekanik Proje San. ve Tic. Ltd. Şti.
Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sk. No:3/1, 34840 Maltepe / İstanbul
KEP: istanbulmita@hs01.kep.tr
Telefon: +90 (850) 244 94 43
E-posta (KVKK başvuru kanalı): info@ballance.com.tr
Web: ballance.com.tr

2) Kapsam

Bu metin; ballance.com.tr üzerinden yürütülen B2C fiziksel ürün satışları kapsamında, site ziyaretçilerinin ve müşterilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklar. Satışlar Türkiye ile sınırlıdır.

Not: Ballance ürünleri bazı üçüncü taraf pazaryerlerinde de satılabilir. Pazaryerlerinden yapılan alışverişlerde ilgili pazaryeri kendi süreçleri kapsamında ayrıca veri sorumlusu olabilir ve kendi politikaları geçerli olur.

3) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

ballance.com.tr üzerinden veya müşteri hizmetleri kanallarıyla aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad-soyad
  • İletişim Bilgileri: E-posta, telefon, adres (teslimat/fatura)
  • Müşteri İşlem / Sipariş Bilgileri: Sipariş içeriği, ürün/bedel bilgisi, teslimat bilgileri, iade/değişim talepleri
  • Finansal Bilgiler: Ödeme işlemine ilişkin kayıtlar (kart bilgileri tarafımızca tutulmaz; ödeme kuruluşu altyapısında işlenir)
  • Talep/Şikâyet Yönetimi Bilgileri: Canlı destek/WhatsApp yazışmaları, destek kayıtları
  • Görsel/Belge Bilgileri: İade/değişim/talep formlarında yüklenen görsel/evraklar
  • Ses Kaydı: Çağrı merkezi ile görüşmelerin kayıt altına alınması halinde ses kaydı (mesai saatlerinde)
  • İşlem Güvenliği & Teknik Veriler: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, log kayıtları, yaklaşık konum, çerez kimlikleri/ID’leri ve benzeri trafik verileri

4) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

  • Üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi
  • Sipariş oluşturma, ödeme sürecinin yönetimi, faturalama
  • Ürünün teslimatı için kargo süreçlerinin yürütülmesi
  • İade/değişim ve talep süreçlerinin yürütülmesi
  • Muhasebe/finans ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Müşteri memnuniyeti, destek ve şikâyet süreçlerinin yönetimi
  • Site güvenliği, suistimal/dolandırıcılık önleme, işlem güvenliği
  • Onay vermeniz halinde pazarlama/iletişim faaliyetleri ve kampanya bilgilendirmeleri

5) Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri (KVKK)

Kişisel verileriniz KVKK’da öngörülen işleme şartlarına dayanılarak işlenir.

Örnek olarak:

  • Sözleşmenin kurulması/ifası için zorunlu olması (sipariş, teslimat, iade vb.)
  • Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (muhasebe/fatura kayıtları vb.)
  • Meşru menfaat (site güvenliği, dolandırıcılık önleme, hizmet kalitesinin artırılması gibi)
  • Açık rıza (ticari elektronik ileti, pazarlama ve zorunlu olmayan çerezler gibi durumlarda)

6) Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, amaçlarla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

  • Ödeme Kuruluşu: iyzico (ödeme işlemlerinin yürütülmesi)
  • Kargo/teslimat firmaları ve entegrasyon hizmet sağlayıcıları (teslimat süreçleri)
  • E-posta pazarlama hizmeti: Mailchimp (ileti izinleriniz kapsamında)
  • Analitik & reklam teknolojileri (çerez tercihlerinize/onaylarınıza bağlı olarak)
  • Hosting ve teknik altyapı sağlayıcıları
  • Muhasebe/e-fatura ve danışmanlık hizmet sağlayıcıları
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal talepler halinde)

Yurt dışına aktarım notu

Mailchimp gibi bazı hizmetler ve analitik/reklam teknolojileri teknik olarak yurt dışında bulunan sunucular üzerinden çalışabilir. Bu durumda kişisel verilerin yurt dışına aktarımı KVKK’nın yurt dışı aktarım hükümlerine uygun mekanizmalarla ve gerekli hallerde açık rıza alınarak yürütülür.

7) Çerezler (Cookie) ve Benzeri Teknolojiler

Sitemizde:

  • Zorunlu çerezler (sitenin çalışması için gerekli) kullanılır.
  • Zorunlu olmayan (örn. analitik / pazarlama) çerezler ise çerez bannerı üzerinden verdiğiniz tercihlere göre çalıştırılır.

Çerez tercih kayıtları ve benzeri çerezler 12 ay süreyle saklanabilir.

8) Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Örnek saklama süreleri:

  • Fatura/mali kayıtlar: 5 yıl
  • 1 yıl pasif kalan hesaplar: 1 yıl sonunda silme/anonimleştirme süreçlerine alınır
  • Log kayıtları: 1 yıl
  • Uyuşmazlık/denetim gibi hallerde, ilgili süreler yasal zamanaşımı ve mevzuat gereği uzayabilir.

9) 18 Yaş Altı Kullanıcılar

18 yaş altı kullanıcıların sitemizden alışveriş yapması halinde, işlemler siparişin kurulması ve ifası kapsamında yürütülür. Pazarlama/iletişim faaliyetleri için gerekli görülen hallerde veli/vasi onayı talep edilebilir.

10) Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için teknik ve idari tedbirler alınır (ör. SSL, erişim yetkilendirmeleri, kayıt/log denetimleri vb.).

11) KVKK Kapsamında Haklarınız ve Başvuru

KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize başvurabilirsiniz. Başvurularınızı:

  • E-posta: info@ballance.com.tr
  • KEP: istanbulmita@hs01.kep.tr
  • Posta/elden: şirket adresimize

iletebilirsiniz. Kimlik doğrulaması için e-posta doğrulaması ve gerekirse ek teyit istenebilir. Talepleriniz kural olarak en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

12) Güncellemeler

Bu metin, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel metin ballance.com.tr üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.