Teslimat ve İade

Yürürlük: 07.01.2026

Teslimat Politikası

1) Kargoya Verme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı sonrasında 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

2) Teslimat Süresi

Teslimat süresi ortalama 2 gün olmakla birlikte; adresin bulunduğu bölge, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

3) Kargo Ücreti

ballance.com.tr üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir.

4) Kargo Firması

Kargo firması dönemsel olarak değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde ilgili firma üzerinden teslimat süreci devam eder.

5) Kargo Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız hesabınız üzerinden görüntülenebilir.

6) Adres Değişikliği

Siparişiniz hazırlık aşamasındayken adres değişikliği talebinizi kabul edebiliriz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının prosedürlerine tabidir.

7) Hasarlı Paket Teslimi

Paketiniz size ulaştığında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma vb. bir hasar görürseniz:

  • Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenletmeniz zorunludur.

  • Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde işlem yapılması mümkün olmayabilir (taşıyıcı süreçleri bu belgeyi talep eder).

İade / Değişim & Cayma Politikası

1) Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2) Cayma Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma/İade/Değişim talepleri yalnızca web sitemizdeki iade kanalı üzerinden alınır. Talebiniz oluşturulduktan sonra yönlendirmeler takip edilerek ürün gönderimi yapılmalıdır.

3) Ürünün Geri Gönderim Süresi

Cayma talebinizi ilettikten sonra ürünü en geç 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

4) İade Adresi

İade ve değişim gönderimleri aşağıdaki adrese yapılır:

İstanbul Mita Mühendislik Mekanik Proje San. ve Tic. Ltd. Şti.

Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sk. No:3/1
34840 Maltepe / İstanbul

5) İade Kargo Ücreti

  • Cayma (iade) durumunda iade kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Defolu ürün / yanlış ürün gönderimi gibi Ballance kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

(Bu “alıcı öder” kuralı, işlem öncesinde açıkça bilgilendirme yapılması şartıyla uygulanır.)

6) Ürün Durumu ve Kullanım

İade/değişim için ürünün, mümkünse:

  • Orijinal kutusu/aksesuarlarıyla,

  • Zarar görmemiş şekilde,

  • Yeniden satılabilirliğini bozmayacak koşullarda gönderilmesi beklenir.

Cayma hakkı kapsamında, üründe “gerekli inceleme” sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybı oluşursa, mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.

7) İnceleme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade/değişim talebi en geç 7 gün içinde incelenir ve sonuçlandırılır.

8) Ücret İadesi (Refund)

Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedeli aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Bankaların süreçlerine bağlı olarak iadenin kart hesabınıza yansıması 14 iş gününü bulabilir.

9) Değişim

Değişim taleplerinde, değişim kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Stok bulunmaması halinde iade seçeneği sunulabilir.

10) Destek

Aklınıza takılanlar ve merak ettikleriniz için: info@ballance.com.tr | +90 (850) 244 94 43